Liebe Outdoor-Enthusiasten und Abenteuerliebhaber!

Bei Jack Wolfskin Geschaft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Outdoor-Ausrüstung, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
  • Ausgenommen von der Rückgabe: Personalisierte Artikel und Unterwäsche (aus hygienischen Gründen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anleitung

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendeanleitung und bei Bedarf ein Rücksendeetikett zu.

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig:
• Alle Artikel sollten in der Originalverpackung sein
• Alle Etiketten und Tags sollten angebracht bleiben
• Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie davon bei
• Verwenden Sie einen geeigneten Versandanbieter und halten Sie den Sendungsnachweis bereit

Schritt 4: Bearbeitung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Rückgabeantrag Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Jack Wolfskin Geschaft Team,


ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:

• Artikelname: [Artikelname einfügen]

• Größe: [Größe einfügen]

• Farbe: [Farbe einfügen]

• Menge: [Menge einfügen]

Grund für die Rückgabe: [Grund einfügen, z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich wünsche: □ Erstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel wenn Umtausch gewünscht]

Meine Kontaktdaten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Erstattungsinformationen

Erstattungszeitraum:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Hinweis: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter Artikel erstattet.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder die Möglichkeit, einen anderen Artikel auszuwählen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Funktionsunterhemden
  • Funktionsunterhosen
  • Funktionsunterwäsche
  • Sport-BHs

Ausnahme: Diese Artikel können natürlich zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft sind.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Jack Wolfskin Geschaft, Neuhofstraße 79, Mönchengladbach, DE 72126

Wir freuen uns, Sie auf Ihrem nächsten Outdoor-Abenteuer zu begleiten!